Passer au menu des produits
close
  • Ventes
    Press Space or Enter to display list of options
EXPLOREZ TOUS LES PRODUITS

Ventes

 
CRM

Convertissez les prospects et concluez des ventes plus rapidement.

CRM
 
Bigin

Solution de gestion de pipeline pour les équipes travaillant en contact direct avec les clients.

Bigin
 
Forms

Créez des formulaires en ligne pour tous les besoins professionnels.

Forms
 
SalesIQ

Application de tchat en direct pour impliquer et convertir les visiteurs du site Web.

SalesIQ
 
Bookings

Application de planification de rendez-vous pour les consultations avec les clients.

Bookings
 
Sign

Application de signatures numériques

Sign
 
Suites
CRM Plus

Plateforme unifiée pour offrir une expérience client de premier ordre.

CRM Plus

Marketing

 
Social

Logiciel tout-en-un de gestion des réseaux sociaux.

Social
 
Campaigns

Créez, envoyez et suivez vos campagnes ciblées par e-mail pour développer vos ventes.

Campaigns
 
Forms

Créez des formulaires en ligne pour tous les besoins professionnels.

Forms
 
Survey

Concevez des enquêtes pour atteindre votre public et interagir avec lui.

Survey
 
Sites

Outil de création de sites Web en ligne avec de nombreuses options de personnalisation.

Sites
 
PageSense

Plateforme d'optimisation et de personnalisation de la conversion de sites Web.

PageSense
 
Backstage

Logiciel de gestion des événements de bout en bout.

Backstage
 
Marketing Automation

Logiciel d'automatisation marketing tout-en-un.

Marketing Automation
 
LandingPage

Outil de création de pages de destination intelligentes contribuant à améliorer le taux de conversion.

LandingPage
 
SalesIQ

Application de tchat en direct pour impliquer et convertir les visiteurs du site Web.

SalesIQ
 
Sign

Application de signatures numériques

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Plateforme de marketing unifiée pour les équipes marketing.

Marketing Plus

Commerce et point de vente

 
Commerce

Plateforme de commerce électronique pour gérer et commercialiser votre boutique en ligne.

Commerce

Support client

 
Desk

Logiciel d'assistance pour fournir une assistance client de qualité.

Desk
 
Assist

Assistance à distance et logiciel d'accès à distance sans surveillance.

Assist
 
Lens

Logiciel d'assistance à distance interactive avec réalité augmentée.

Lens
 
SalesIQ

Application de tchat en direct pour impliquer et convertir les visiteurs du site Web.

SalesIQ
 
Bookings

Application de planification de rendez-vous pour les consultations avec les clients.

Bookings

Finance

 
Books

Plateforme financière puissante pour les entreprises en pleine croissance.

Books
 
Gratuit
Invoice

Solution de facturation 100 % gratuite.

Invoice
 
Expense

Plateforme de création sans effort de rapports de dépenses.

Expense
 
Inventory

Logiciel de contrôle d'inventaire et de gestion du stock optimisés.

Inventory
 
Sign

Application de signatures numériques

Sign
 
Commerce

Plateforme de commerce électronique pour gérer et commercialiser votre boutique en ligne.

Commerce

Messagerie et collaboration

 
Mail

Service de messagerie sécurisé pour les équipes de toutes tailles.

Mail
 
Meeting

Organisez des webinaires et des réunions en toute sécurité.

Meeting
 
Writer

Outil de traitement de texte pour une rédaction et des discussions précises.

Writer
 
Sheet

Logiciel de tableur pour les équipes travaillant en collaboration.

Sheet
 
Show

Créez, modifiez et partagez des diapositives grâce à une application de présentation élégante.

Show
 
Notebook

Un espace agréable pour toutes vos notes.

Notebook
 
Cliq

Restez en contact avec votre équipe, où que vous soyez.

Cliq
 
Connect

Logiciel de collaboration en équipe qui rassemble les personnes.

Connect
 
Bookings

Application de planification de rendez-vous pour les consultations avec les clients.

Bookings
 
WorkDrive

Gestion des fichiers en ligne pour les équipes.

WorkDrive
 
Sign

Application de signatures numériques

Sign
 
Office Integrator

Éditeurs de documents intégrés pour les applications Web.

Office Integrator
 
Calendar

Calendrier professionnel en ligne pour gérer les événements et planifier des rendez-vous.

Calendar
 
Learn

Plateforme de gestion des connaissances et de l'apprentissage.

Learn
 
Suites
Workplace

Suite d'applications conçue pour améliorer la productivité et la collaboration des équipes.

Workplace

RH

 
People

Organisez, automatisez et simplifiez vos processus RH.

People
 
Recruit

Plateforme de recrutement intuitive conçue pour fournir des solutions d'embauche.

Recruit
 
Expense

Plateforme de création sans effort de rapports de dépenses.

Expense
 
Workerly

Gérez le personnel temporaire grâce à une solution de planification des employés.

Workerly
 
Sign

Application de signatures numériques

Sign
 
Suites
People Plus

Plateforme RH complète offrant une expérience fluide aux employés.

People Plus

Gestion de la sécurité et des ressources informatiques

 
Creator

Développez des applications personnalisées pour simplifier les processus de votre entreprise.

Creator
 
Vault

Gestionnaire de mots de passe en ligne pour les équipes.

Vault
 
Lens

Logiciel d'assistance à distance interactive avec réalité augmentée.

Lens
 
Assist

Assistance à distance et logiciel d'accès à distance sans surveillance.

Assist

Veille stratégique et analytique

 
Analytics

Plateforme moderne de veille stratégique et d'analyse en libre-service.

Analytics
 
Embedded BI

Solutions d'analyse intégrées et de veille stratégique de marque blanche, adaptées à vos besoins.

Embedded BI
 
DataPrep

Service de préparation de données basé sur l'intelligence artificielle pour votre organisation basée sur les données.

DataPrep

Gestion de projet

 
Projects

Gérez, suivez et collaborez sur des projets avec des équipes.

Projects
 
Sprints

Outil de planification et de suivi pour les équipes scrum.

Sprints
 
BugTracker

Logiciel de suivi automatique des bugs pour la gestion des bugs.

BugTracker

Plateformes de développement

 
Creator

Développez des applications personnalisées pour simplifier les processus de votre entreprise.

Creator
 
Flow

Automatisez les workflows en créant des intégrations intelligentes.

Flow
 
Office Integrator

Éditeurs de documents intégrés pour les applications Web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solutions d'analyse intégrées et de veille stratégique de marque blanche, adaptées à vos besoins.

Embedded BI
 
DataPrep

Service de préparation de données basé sur l'intelligence artificielle pour votre organisation basée sur les données.

DataPrep
 
CRM Plus

Plateforme unifiée pour offrir une expérience client de premier ordre.

Essayer maintenant
CRM Plus
 
People Plus

Plateforme RH complète offrant une expérience fluide aux employés.

Essayer maintenant
People Plus
 
Workplace

Suite d'applications conçue pour améliorer la productivité et la collaboration des équipes.

Essayer maintenant
Workplace
 
Marketing Plus

Plateforme de marketing unifiée pour les équipes marketing.

Essayer maintenant
Marketing Plus
 
Suite tout-en-un

Zoho One

Le système d'exploitation pour les entreprises

Faites fonctionner l'ensemble de votre entreprise sur Zoho avec notre logiciel de cloud unifié, conçu pour vous aider à réduire les silos entre les services et à améliorer l'efficacité de votre entreprise.

ESSAYEZ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Avec plus de 2000 extensions prêtes à l'emploi dans plus de 40 catégories, connectez vos outils professionnels préférés aux produits Zoho que vous utilisez déjà.

DÉCOUVRIR MARKETPLACE
Marketplace
Aller au contenu principal

Zoho redouble d’efforts sur l’intelligence artificielle et constate une croissance exceptionnelle de son logiciel de support client.

Zoho Desk ajoute des fonctionnalités d’intelligence artificielle et d'automatisation des processus alors que la demande liée à solution dépasse une croissance de 150 %.

Utrecht, Pays-Bas, le 15 Novembre 2018 - Zoho annonce de nombreuses nouvelles fonctionnalités axées sur les entreprises à Zoho Desk, sa solution pour la gestion du support client, ainsi qu’une nouvelle plateforme à destination des développeurs. L’entreprise bénéficie d’une croissance de plus de 150 % sur l’acquisition de nouveaux clients.

Pour accélérer la dynamique de Zoho Desk sur le segment PME et Grandes Entreprises, la société a introduit de nouvelles fonctionnalités qui permettent aux entreprises d'accroître la productivité de leurs agents, de gérer les processus de service inter-fonctionnels et d'intégrer de manière contextuelle le service client aux autres fonctions de l’entreprise.

« La gestion des services clients est devenue beaucoup plus difficile pour les entreprises au cours de la dernière décennie, en raison de l'augmentation du nombre de points de contact tout au long du parcours client. Notre approche contextuelle de la gestion des services résout ce problème avec élégance. Zoho Desk a été le premier outil de support client contextuel et a connu une vague d’adoption dans le monde entier, a déclaré Sridhar Iyengar, Head of Europe, chez Zoho Corporation. Zoho Desk, qui a été lancé pour la première fois en novembre 2016, a enregistré une croissance de plus de 100 % sur un an du nombre de tickets traités. Le segment en plus forte croissance de Zoho étant la formule à plus 50 utilisateurs. Nous sommes ravis d’être la plateforme de gestion de support de choix pour les marques orientées client, telles que Daimler et The Warehouse Group. »

Intelligence artificielle — Zia

Assistant vocal et Tchat: Zia aide à réduire la charge de travail des équipes du service client. Grâce à Zia Voice, les clients peuvent parler ou écrire à Zia et recevoir des réponses issues d'une base d’information. Les agents peuvent également échanger avec Zia afin de recevoir des suggestions de réponses au moment où ils aident les clients. Zia peut, par exemple, suggérer les sections spécifiques d'un article de la base d’informations plutôt que de le citer dans son intégralité.

Rapport d’anomalies: Sur la base de la compréhension de l’historique de données, Zia détecte les anomalies dans les données récurrentes du service, telles que les volumes de tickets entrants des clients et les réponses sortantes de l’équipe. Par le biais de notifications, Zia alerte les agents de service et les responsables sur ces anomalies.

Analyse du ressenti et tri automatique: Juste à côté d'un ticket, les agents peuvent maintenant voir le ressenti de la dernière réponse du client. Dans un ticket, Zia prédit le sentiment de chaque réponse entrante ainsi que les termes qui ont conduit à ce sentiment. Le sentiment et les mots-clés de chaque réponse des clients peuvent être utilisés dans l'automatisation des workflows pour acheminer de manière proactive les conversations avec un sentiment négatif aux agents seniors et éviter les mauvaises expériences client.

Context Tagging: Zia traite le contenu d'un ticket et y associe des balises de manière automatique. Tout en signalant les anomalies, Zia indique également les mots-clés de ticket les plus mentionnés par les clients. Cette mise en exergue aide les décideurs à comprendre les sujets récurrents et à souligner les domaines dans lesquels des améliorations sont nécessaires.

Renforcement des compétences: Les organisations peuvent créer des « compétences » pour intégrer Zia à d'autres outils, tels que leur système de gestion de la relation client ou de gestion des commandes. Grâce à ces compétences, leurs clients peuvent parler ou discuter avec Zia pour effectuer des actions telles que passer, modifier ou vérifier le statut d'une commande.

Tableau de bord des prévisions/strong: Zia rassemble les prédictions sur les anomalies, les sentiments, les tags de tickets, et plus encore, dans un tableau de bord commun destinée aux décideurs, qui peuvent le consulter afin d’approfondir leurs recherches.

Disponibilité contextuelle: À l'aide du plug-in « ASAP pour Zoho Desk », les marques peuvent veiller à ce que l'aide contextuelle soit toujours disponible en ajoutant Zia et d'autres outils en libre-service à leurs site Web, produit SaaS et applications mobiles.

Automatisation des processus des services - Blueprint:

Blueprint aide les responsables à créer des processus pouvant ensuite être suivis par leurs équipes. Les tickets entrants peuvent être soumis à ces processus selon des critères. Chaque équipe peut avoir des processus propres, auxquels d’autres services peuvent contribuer si besoin.

Augmenter l'efficacité: Grâce à une fonctionnalité « drag and drop », des documents Blueprint peuvent être créés en quelques minutes et déployés. Les agents ne voient que les actions les concernant, afin de pouvoir réagir rapidement. Les tickets progressent systématiquement tout au long du processus, offrant ainsi un service plus rapide et fiable aux clients.

Favoriser la réactivité: les managers peuvent voir les performances de leurs processus et identifier les étapes qui présentent des goulots d'étranglement afin de les résoudre de manière proactive.

Applications mobiles pour superviseurs et gestionnaires - Radar:

Radar, une application mobile pour iOS et Android, aide les superviseurs, les gestionnaires et les autres décideurs à examiner le fonctionnement de l'assistance clientèle orientée sur les performances. Les dirigeants peuvent consulter des indicateurs de qualité de service client, tels que le temps de première réponse, le temps de résolution et le degré de satisfaction des clients, et explorer le contexte et les conversations ayant conduit à une augmentation ou une diminution de ces indicateurs. Radar reçoit également des notifications push de Zoho Desk concernant tout changement soudain de ces paramètres, afin que les dirigeants puissent intervenir en cas d'exception et et avoir une vue d’ensemble sur les activités.

Plateforme pour les intégrations contextuelles - Zoho Marketplace:

Les équipes doivent souvent extraire des informations client de différentes sources pour effectuer des actions de suivi sur d'autres outils. Zoho Desk peut maintenant être étendu et personnalisé en fonction de besoins spécifiques. Les extensions de Zoho Desk peuvent importer des données provenant de sources CRM ou ERP, et permettre aux agents d'effectuer des actions dans ces systèmes sans quitter le ticket ; et plusieurs extensions prédéfinies peuvent être rapidement installées à partir de Zoho Marketplace.

Les organisations peuvent également adopter différents moyens pour que les clients puissent les joindre. La nouvelle infrastructure multicanale de Zoho Desk permet aux organisations d'intégrer des canaux - tels que des applications de messagerie, des plates-formes de révision et des communautés de niche - via leurs API, pour gérer les échanges à partir de ces canaux.

Cette annonce est publiée en parallèle du lancement de la nouvelle plateforme d'expérience client de Zoho, une suite unifiée qui permet aux services de ventes, marketing, du support et des opérations de fonctionner comme une seule équipe sur une seule et même interface. Optimisée par Analytics et Zia, cette plateforme établit une nouvelle norme en matière d'engagement client omnicanal et de vision en temps réel de tous les services pour que les clients restent satisfaits tout au long de leur expérience.

Prix et disponibilité

Zoho Desk est disponible à partir de 15€ par employé et par mois.

Zia pour Zoho Desk est actuellement disponible en version bêta privée et fonctionne mieux en anglais américain. Blueprint, Radar et la plateforme d'intégration sont disponibles immédiatement.

Ressources complémentaires

Zia : https://www.zoho.eu/desk/zia.html

Blueprint : https://www.zoho.eu/desk/blueprint.html

ASAP : https://www.zoho.eu/desk/asap.html

Radar : https://www.zoho.eu/desk/radar.html

Marketplace : https://marketplace.zoho.eu/desk

À propos de Zoho

Zoho est le système d'exploitation pour les entreprises : une plate-forme en ligne unique capable de gérer une entreprise dans son ensemble. Avec des applications dans presque toutes les grandes catégories d’activités, y compris les ventes, le marketing, le support client, la comptabilité et les opérations de back-office, ainsi que de nombreux outils de productivité et de collaboration, Zoho est l’un des éditeurs de logiciels les plus prolifiques au monde. En 2017, Zoho a présenté Zoho One, une suite révolutionnaire intégrée d'applications destinée à l'ensemble de l’entreprise.

Zoho respecte la vie privée de ses utilisateurs et ne dispose d'aucun modèle de revenus publicitaires dans ses activités, y compris pour ses produits gratuits. Plus de 40 millions d'utilisateurs dans le monde, réparti dans des centaines de milliers d'entreprises, font chaque jour appel à Zoho pour gérer leurs activités, y compris Zoho. Zoho Corporation est une société privée et rentable comptant plus de 6 000 employés. Le siège de Zoho établie à Chennai, en Inde, et son siège européen à Utrecht (Pays-Bas). Les autres bureaux sont situés à Austin (États-Unis), Pleasanton (Californie), Singapour, Dubaï (Émirats arabes unis), Yokohama (Japon) et Beijing (Chine). Pour plus d'informations, veuillez visiter www.zoho.eu.

Pour plus d’information, veuillez contacter

Marie Chauvel / Mathilde Lakhdar

Finn Partners pour Zoho

ZohoFR@finnpartners.com
01 70 98 31 22

 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

Translation Feedback

We would love to hear your thoughts on the page translation.

Nom complet*

Courriel*

Objet*

Error Description

Page URL

Screenshots Attach files   Each of your file(s) can be up to 20MB in size.You can attach as many as 5 files at a time.