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CRM

Converta leads e feche vendas mais rapidamente.

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Bigin

Solução de gerenciamento de pipeline para equipes de atendimento ao cliente.

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Forms

Desenvolva formulários on-line para atender às necessidades da sua empresa.

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SalesIQ

Aplicativo de chat ao vivo para envolver e converter visitantes do site.

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Aplicativo de agendamento de compromissos para consultas com clientes.

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Pacotes
CRM Plus

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Marketing

 
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O software completo para gerenciamento de mídias sociais.

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Crie, envie e monitore suas campanhas direcionadas por e-mail de qualquer lugar.

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Crie pesquisas para alcançar e interagir com o público.

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Otimização de conversão de sites e plataforma de personalização.

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Software de gerenciamento completo de eventos.

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Marketing Automation

Um software de automação de marketing multifuncional.

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Criador de página inicial inteligente para aumentar as taxas de conversão.

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Comércio e POS

 
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Suporte ao cliente

 
Desk

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Suporte remoto sob e software de acesso remoto autônomo.

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Assistência remota interativa de softwares com realidade aumentada.

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Finanças

 
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Plataforma financeira avançada para empresas em crescimento.

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Solução de faturamento 100% gratuita

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Mail

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Meeting

Promova webinars on-line e realize reuniões com segurança

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Writer

Processador de texto para escrita e discussões focadas.

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Sheet

O software de planilhas para equipes colaborativas.

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Crie, edite e compartilhe slides com um aplicativo de apresentação elegante.

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Notebook

Um ótimo lugar para todas as suas anotações

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Cliq

Mantenha contato com equipes, não importa onde esteja.

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Software de colaboração em equipe que aproxima as pessoas.

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Gerenciamento de arquivos online para as equipes.

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Conjunto de aplicativos criados para melhorar a produtividade e aumentar a colaboração nas equipe.

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RH

 
People

Organize, automatize e simplifique os processos de RH.

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Plataforma de recrutamento intuitiva criada para oferecer soluções de contratação.

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Workerly

Gerencie funcionários temporários com uma solução de escalas de agentes.

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Pacotes
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Gerenciador de senhas online para equipes.

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Plataforma moderna de BI e análise de autoatendimento.

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Zoho One

O sistema operacional para empresas

Migre sua empresa para a Zoho com nosso software de nuvem unificado, projetado para ajudar você a conectar departamentos e aumentar a eficiência organizacional.

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Zoho Marketplace

Com mais de 2.000 extensões prontas para usar em mais de 40 categorias, conecte suas ferramentas de negócios favoritas aos produtos do Zoho que você já usa.

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Zoho Desk para grandes equipes

Facilite as colaborações em escala empresarial e forneça uma CX excepcional

Criar relacionamentos significativos com os clientes pode ser complicado quando se trata de um negócio de escala empresarial que lida com os desafios de fornecer suporte consistente em vários produtos, departamentos, regiões e horas de trabalho. O Zoho Desk oferece o conjunto certo de ferramentas para ajudar as equipes a oferecer suporte colaborativo estável.

Faça uma avaliação gratuita

O Zoho Desk fornece o conjunto certo de ferramentas para ajudar equipes grandes a oferecerem suporte estável

Aumente a produtividade dos agentes para agilizar o suporte

Ao operar em larga escala, você lida com um grande volume de tíquetes recebidos todos os dias. Crie regras de atribuição para enviar tíquetes de suporte para o departamento ou agente certo assim que eles chegarem. Defina automações de suporte técnico para acionar alertas e executar tarefas e acabar com as atividades manuais repetitivas. O Zoho Desk também oferece modelos de resposta, alertas de colisão de agentes e muito mais para ajudar os agentes a se concentrarem inteiramente nos tíquetes.

Aumente a produtividade dos agentes

Seja inteligente em relação aos seus SLAs

Não importa seu tamanho, violar SLAs nunca é uma opção. Quando você tem uma grande equipe trabalhando em tíquetes, fica difícil acompanhar os SLAs. As violações de SLAs podem causar muitos danos à qualidade do seu suporte. O painel do SLA no Zoho Desk facilita a manutenção dos serviços de acordo com suas políticas. Fique de olho em todas as métricas cruciais a partir de um só lugar e aja quando for necessário.

Zoho Desk para grandes equipes

Automação de processos para que você nunca perca uma etapa

À medida que a empresa cresce, fica cada vez mais difícil para os agentes aderirem a um processo e identificarem as partes interessadas responsáveis por uma tarefa. Isso pode se traduzir em baixa satisfação do cliente e avaliações ruins. O Blueprint permite que grandes equipes definam um processo, apliquem-no automaticamente a um tíquete e monitorem o progresso dele. Ele mantém todas as partes interessadas informadas e gerencia processos complexos de serviços multifuncionais com eficiência.

Automação de processos
  • Chat ao vivo

    Interaja com os clientes em tempo real usando o recurso de chat do Zoho Desk. Permita que seus clientes iniciem sessões de chat com a equipe a partir da Central de ajuda e do site.

  • Perfis e funções

    Defina as ações que as pessoas em cada função podem executar associando essa função a um perfil. Por exemplo, sua função pode ser CEO e seu perfil pode ser Super usuário. Dessa forma, você pode controlar o acesso às informações no Zoho Desk.

  • Funções personalizadas

    Dê mais um passo na extensibilidade usando as funções personalizadas. Além das integrações nativas, também é possível definir critérios para executar scripts e atualizar dados automaticamente nos módulos do Zoho Desk a partir de outros aplicativos que você usa.

Crie um portal de autoatendimento para todas as suas marcas

Um portal de autoatendimento atua como a primeira linha de agentes. Especialmente em uma grande empresa, ele serve como um espaço para encontrar as soluções por conta própria, melhorando a experiência do cliente. Com o Zoho Desk, você pode configurar um portal exclusivo para cada uma de suas marcas. Você pode adicionar logotipos, temas, layouts e permissões para cada central de ajuda. Você pode publicar artigos de ajuda, perguntas frequentes, vídeos de "faça você mesmo", manuais e outros materiais para instruir seus clientes e ajudá-los a resolver os próprios problemas.

Crie um portal de autoatendimento para suas grandes equipes

Personalize seu suporte técnico até que ele pareça seu

Para uma grande empresa, é essencial que cada software que você usar repercuta os valores da sua marca. O Zoho Desk permite remodelar tudo, desde a interface do suporte técnico até as centrais de ajuda, incluindo o logotipo da sua marca e aplicando temas coloridos. Com o Zoho Desk, você pode personalizar layouts, campos e status dos tíquetes, criar campos personalizados para armazenar informações e até mesmo criar modelos de e-mail e SMS. Um suporte técnico e uma central de ajuda totalmente personalizados criam uma experiência perfeita da marca para seus agentes de suporte e seus clientes.

Personalize o suporte técnico para as equipes

Obtenha insights para assumir a liderança

O Zoho Desk vem com um painel e um conjunto de relatórios integrados para monitorar e melhorar o atendimento ao cliente. Você também pode criar relatórios e painéis personalizados usando as métricas mais comuns para monitorar o desempenho da equipe. Quando se trata de uma grande equipe ou um grande negócio, você pode obter uma visão completa das atividades dos departamentos criando relatórios e painéis globais no Zoho Desk para tomar decisões fundamentadas.

Obtenha insights para assumir a liderança.
  • IA

    Use a Zia, uma assistente com inteligência artificial do Zoho Desk, para falar ou iniciar um chat com os clientes. A Zia responde a perguntas a partir do conteúdo de sua base de dados de conhecimento e analisa os sentimentos do cliente para priorizar os problemas.

  • Comunidade

    Crie um espaço amigável para os clientes interagirem entre si, iniciarem discussões e apresentarem ideias sobre os próprios produtos. A Comunidade gera uma fidelidade à marca que vai além de vendas e serviços.

  • Aplicativos móveis

    Ofereça suporte onde quer que você esteja, com o Zoho Desk para Android e iOS. Os gerentes podem usar o aplicativo Radar para ter uma rápida visão geral das estatísticas vitais de atendimento ao cliente.

100 milhões de usuários em todo o mundo confiam na Zoho para administrar seus negócios

  • Sears
  • Daimler
  • Essilor
  • AONhewitt
  • "We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce"

    Wencor GroupJoshua Smith,Gerente de TI, Wencor Group.